Mondo Bougies Magasin de bougies

Je commande ici depuis plus de 3 ans, j'ai toujours été totalement satisfaite ; emballage, livraison, rapidité de livraison, qualité des produits, réponses aux mails rapides et nickels... Seuls petits bémols pas de FDS à 10% pour les parfums et pas de réapprovisionnement de produits en rupture de stock depuis longtemps... Mais je recommande vivement Mongie Bougies pour débutants et pro !

Le colis est bien arrivé et en plus en moins de 48h, le service téléphonique ne répond pas mais ils répondent aux mails, j’avais un soucis et il a été résolu par mail.

Le colis est arrivé dans les temps. Par contre le colis n'est pas une déchetterie. Le papier en guise de protection d'un sachet d'un kilo de cire. Pas sûre que ce soit pertinent... Merci

Alors, je suis vraiment choquée des avis négatifs ! Après une première commande sur ce site passé en début de semaine, reçu très rapidement, très bien emballé et très bon produit. Malheureusement, il a manqué dans ma commande un parfum, mail envoyé au SAV ce soir à 17h45,je n'attendais une réponse que lundi, au vu de l'heure, surprise d'avoir eue une réponse à mon mail dans les 10 min à peine et 20 min plus tard le remboursement effectué sur mon compte. Personnellement, je recommande ce site et recommanderai de nouveau.

Commande passée le 08/01. Livrée en point relai le 11/01 et je n'ai que jusqu'au 19 pour aller le chercher. Le matin du 19 le colis est déjà reparti. Je demande un remboursement car Mondo Bougies veulent me faire payer des frais de port de réexpédition pour ma commande à 64 euros. Je fais appel à mon droit de rétractation et demande un remboursement total. Plusieurs jours plus tard, je reçois un remboursement de 37 eur et on me dit que c'est parce que je ne suis pas allée récupérer mon colis en point relai et que Veuillez noter que les frais de traitement de commande et de dossier ne vous ont pas été imputés. à croire que je devrais même les remercier. Veillez à bien y réfléchir avant de commander sur ce site.

Le 28 décembre je reçois un mail m’informant que ma commande est en cours de préparation et 15 jours après elle est toujours en cours de préparation. J’ai envoyé un mail ce jour pour connaître les délais de préparation et j’attends un retour. Comme bons nombres de clients effectivement vous ne pouvez joindre personne car il y a bien personne qui decroche le téléphone et impossible de laisser un message car aucun répondeur d’actionne. J’espère tout simplement que cette société répondra à mon mail sinon j’estimerai que c’est une arnaque et ne manquerai pas de faire un dépôt de plainte plutôt que de me fatiguer à essayer de les joindre. Le site est alléchant incitant à la commande mais y a t’il un humain efficace, sérieux, professionnel derrière cette partie informatique ? PS : J'ai effectivement bien reçu mon colis et rectifie ma remarque quant à la livraison car effectivement vous ne pouvez pas être responsables des livreurs. A ma décharge j'ai du être influencée par le nombre d'avis négatifs. Tellement contente que je passe une seconde commande ce jour chez vous. Bon courage à toute l'équipe et merci aussi d'avoir répondu à mon premier avis.

Commande jamais reçue, service client inexistant. Nos mails de réclamation sont ignorés. Société malhonnête, à fuir.

Cela fait 7ans que je travaille avec mondo bougies, que cela soit avec l'ancienne ou les nouveaux propriétaires. Je n'ai jamais eu de soucis, les produits sont toujours très bien emballés et expédiés très rapidement me concernant. Je choisis la livraison en relay ou alors via GLS et je n'ai jamais eu de souci. Je n'ai jamais eu besoin de contacter le SAV donc je ne sais pas ce qu'il en est de ce côté là.

Service client très desagreable ! ne respecte pas les délais de livraison pourtant à 8,64 € les frais de livraison . J'ai perdu 3 jours de production auquel on ma répondu vous avez qu'a faire attention à votre stock inadmissible !!

pire expérience de ma vie! Ne repond jamais au téléphone! J’ai envoyé un mail pour savoir quand ils allaient remettre du stock de cire et ils m’ont repondu qu’ils réservaient leur stock pour les clients fidèles, alors que j’étais justement fidèle et que j’achetais toujours chez eux! Suite à ma réponse ils m’ont bloqué mon compte ! C’est honteux, aucun professionnalisme, à fuir de toute urgence! D’autres sites concurrents font bien mieux qu’eux !

Après 1 mois de date du commande, j'ai pas encore reçu le produit.

Bon produits mais on arrive jamais à les avoir par téléphone

Après avoir vu autant de commentaires mitigés, j'ai hésité à passer commande sur le site. Et bien je suis ravie de ma commande, et il y en aura sûrement d'autres ! Colorants et huiles parfumées, tout est parfait ! J'ai bien fait de faire confiance à la Loire si chère à mon cœur 😁

J'ai passé 2 commandes chez Mondo Bougies. Très contente. Rien à dire. Parfait. Livraison très rapide.

Bonjour, j'ai acheté une première fois chez mondo bougie des mèches au mètre dont j'ai été très satisfaites. Je voulais recommander les mêmes mèches mais article non disponible (beaucoup de leurs articles sont souvent en rupture de stock), j'ai alors commandé un article similaire (recommandé pour la cire de soja) et malheureusement ces mèches sont de très mauvaise qualité. J'ai pourtant respecté le fait de les tremper dans de la cire avant de les utiliser, rien n'y fait. Les bougies s'éteignent et il est pratiquement impossible de les rallumer. J'ai envoyé 2 messages afin de les prévenir et je n'ai jamais reçu de réponse. Je m'adresserai donc la prochaine fois à une société soucieuse du suivi commercial

Au top !

J'ai passé 2 commandes successives. Pour chaque commande, j'ai été livrée dans les 72h maximum suivant mes achats, bien emballés donc sans casse... Je recommande cette entreprise ....+++++

Nul ne répond pas au téléphone internet affiche un magasin ouvert on fait une heure de route pour favoriser les entreprises locales pour qu'on nous claque la porte au nez en nous demandant de commander sur internet et pour couronner le tout l'amabilité n'est pas la bien au contraire🤮

UNE HONTE !!! Je ne recommande pas, fuyez !! la livraison ne respecte pas les conditions annoncées sur leur site. De plus, ils ne sont pas arrangeants lorsqu'on expose notre soucis de livraison tardive malgré la paiement d'une livraison en 24/48H. J'ai commandé le 02/11 avec option de livraison en 24/48H, nous sommes le 08/11 et je n'ai RIEN ! J'ai demandé un geste commercial, le remboursement des frais de livraison non tenue...Ils se déchargent de leurs responsabilités. PIRE ! ils ont bloqué mon compte client qui m'empêche de voir l'avancée de ma commande. Je n'arrive plus à y accéder. Si j'avais lu les avis avant de commander, je n'aurai même pas finalisé mes achats ici. Un conseil pour éviter des soucis : FUYEZ !!!!

ben je ne peux pas dire vu que j'ai passé commande le 9 septembre on est le 18 et j'ai toujours pas recu ma commande heureusement qu'il est dit que c'etait en 48h sinon je l'avais pour le mois de sept 2022 j'aime pas ca du tout

Nous sommes toujours très satisfait de Mondo bougie, il y a eu une erreur sur 1 de nos commandes, il y a une réaction immédiate, et ils rectifient en suivant. C'est rare et appréciable. Les prix sont aussi très intérressant par rapport à leurs concurrents. Nous recommandons ce fournisseur sans hésitation !

À fuir... Plus d'infos en privé. Un ancien employé.

Jusqu'à maintenant j'étais très contente de ce fournisseur ou j'ai passé pas mal de commandes, les 2 dernières il me manquait des articles 5 articles lors de la dernière commande qd meme, j'ai eu une personne très sympathique qui s'est engagée à me faire suivre ces articles manquants et cela a ete fait. Mais le problème vient surtout du service client irrespectueux, en effet avec les points de fidélité j'ai fait une fausse manipulation et débloqué 5 eur Sauf que pr les utiliser il faut commander 100eur du coup j'ai demandé si à titre exceptionnel ils pouvaient me les remettre avec le reste points cumulés surtout avec les 2 dernières commandes ou il y eu un loupé cela aurait été un geste commercial, et la le choc la réponse du service client ils me conseillent de ne plus commander chez eux si je ne suis pas contente, jamais un tel fournisseur m'avait dit ça, c'est honteux et inadmissible. Du coup je les ai écouté j'ai changé . Ils sont irrespectueux qu'elle déception. Oui vous m'avez prolongé d'un mois mais ce n'est pas du tout ce que je vous demandais, je vous demandais de les recréditer avec les autres pour lesquelles j'avais 11 euros d'accumuler et avec les 5 cela faisait 16 euro, et aucun fournisseur ne dit à ses clients d'aller commander ailleurs, je vais publier nos échanges sur les réseaux, votre réponse est encore irrespectueuse

S'il était possible de mettre 0 étoile je le ferais... Nous avons effectué une commande le 19 mars d'un gros montant et, alors qu'il est bien indiqué commande livrée sous 48h sur le site, nous n'avons toujours rien reçu... quand on les appelle ils disent être fermé jusqu'au 3 avril... Seul soucis c'est que nous sommes le 12 avril... ah mais ils ont peut-être oublié de dire que ce serait 3 avril 2022 ? Bref... C'est totalement inadmissible et je ne recommande pas du tout ce site !

J attends une commande depuis le 01 mars... Problème avec le transport certes...mais j ai demandé un remboursement... Et depuis pas de nouvelle! Plus d un mois....

Je me lance pour la première fois dans la création de bougies maison et, après plusieurs recherches, je trouve ce site qui propose à prix vraiment raisonnable le parfait matériel du débutant (cire, mèches, parfums). Mis à part une malheureuse aventure concernant la livraison (qui a été résolue très rapidement et qui n'émanait absolument pas du vendeur, mais du transporteur), tout s'est déroulé à merveille. D'autant plus que pour quelqu'un d'impatient, la livraison en France métropolitaine est effectuée sous 48h! Je suis assez étonnée des avis négatifs précédents concernant la communication ou la compréhension puisque pour ma part, les réponses ont été plus que réactives et le problème a été résolu tout aussi rapidement. Les articles sont conformes à ce que j'ai commandé, le site est amplement explicite (par exemple, vous avez l'information de quelle taille de mèche utiliser pour quel diamètre maximum de contenant et ça honnêtement, c'est top). Bref, entièrement satisfaite, je recommande :)

Parfait

Je suis ravie de mon achat. Envoi rapide, emballage parfait. Service agréable.

2eme commande, délais d'envoi respecté, bons produits.

Livraison très rapide et produits conformes ! Je recommande !

Je n'ai pas pour habitude de prendre le temps d'écrire un avis. Mais cette fois l'expérience est tellement parfaite et la lecture des avis avant commande était tellement mitigé que j'aimerai partager mon avis. Commande passée préparée expédiée et reçu en 48h! Emballage soigné, avec moins de plastique. La qualité des produits je ne sais pas, pas encore utilisé. Mais ravie de la rapidité et professionnalisme.

Pas aimable , et sur la défensive quand on demande un conseil au SAV. Étrange comme comportement. De mon coté leurs mèches bois plates et simples épaisseurs ne sont pas de bonnes qualités en donnant une combustion ridicule avec leur cire de soja.

Après avoir lu les avis nous avons quand même décidé de commandr chez Mondo Bougies. Nous avons commandé 1kg de cire de soja, des mèches et des arômes pour tester. Nous avons reçu notre commande très rapidement (environ 2-3j), tout était ok. Nous recommanderons pour en faire de plus grandes quantités! Merci!

2 commandes, 2 colis reçus très rapidement (même en temps de confinement) et des superbes bougies à la clé, je recommande !

Après avoir lu tous les commentaires, j'étais très sceptique quant à passer ma commande car un gros montant à dépenser. Je me suis finalement lancée, ayant trouvé mon bonheur beaucoup moins cher que sur d'autres sites... Et résultat, je suis ravie, commande arrivée en 2 jours, le top ! Emballage soignée, rien à redire ! Satisfaite !

Évitez de passer une commande, et si vous le faites, passez par Paypal pour avoir une assurance. Je ne pense pas avoir connu une expérience si déconnectée du bon sens... Comme du sens client. À la lecture des autres avis, récents qui plus est, je ne suis pas le seul à avoir été confronté à l'incompétence et l'obstination du service client. Pour mon cas, j'ai passé une commande et je me suis fait livrer à l'adresse de facturation. Adresse que je n'indique jamais en livraison car mon voisinage vole les colis (boîte aux lettres qui ferme mal), la Poste a une preuve de dépôt de son côté. J'ai demandé des explications, on m'informe que le transporteur a été changé et que c'est normal que j'ai reçu mon colis à la mauvaise adresse. Inadmissible de payer des frais de port de quasi 6€ pour vivre cette expérience. La situation demeure bloquée alors qu'ils sont en tort, je suis sensé recevoir une commande conforme à celle qui j'ai validée sur le site, respectant les adresses de livraison/facturation. Je n'ai pas eu d'autre choix que de lancer litige via Paypal que j’ai bien entendu gagné rapidement. Je n'ai pas forcément l'habitude de faire ce genre d'avis négatif mais je suis rarement tombé sur des personnes de mauvaise foi et de mauvaise volonté.

Colis jamais reçu ni aucune information !!!! Site pas sérieux !!

Livraison ultra rapide et colis soigné! Les fragrances sentent super bons, hâte de faire mes bougies!!

Colis perdu. J'essaie de communiquer avec le service après vente. Ils n'ont pas l'air de savoir quoi faire. M'envoient des documents à remplir qui ne me sont pas destinés. Vraiment deplorable

Toujours satisfaite de mondo bougies bravoo

Ce sont de très grands professionnels! J'adore et je recommande!!

Absolument lamentable ...Un litige sur un colorant a dure plus d un mois .Aucune amabilite aucune comprehension Rien absolument rien La rubrique satisfait ou rembourse est absolument galvaudee et ne correspond qu a un joli logo publicitaire . Ils st en dessous de tout et Laurence est de l amabilite d un Iceberg ...... Je ne recommande pas du tout et il y a une etoile car je ne peux pas faire autrement .....

J'ai pas mal recherché pour trouver la qualité sans payer trop cher. Après réception de la commande, je ne le regrette pas. En revanche ils proposent une livraison par GLS qui se disent leader européen. Je ne vous le conseil pas. Ils m'ont bloqué une journée sans passer, le jour de livraison je n'étais par prévenu, le suivi sur internet est impossible, le numero de tel gratuit n'aboutit pas ou alors vous en avez un qui coute 80 centimes la minute (je ne l'ai pas essayé)... Ca vaut le coup d'aller lire les avis. Du coup 4/5 parce qu'ils cautionnent un transporteur pareil.

Ils sont rapide, sérieux et efficace.

Au top! J'ai passé commande lundi en début d'après midi, j'ai reçu ma commande mercredi matin!

Produits impeccables et livraison rapide. Ils répondent rapidement et sont de très bons conseils. Je recommande !

ils ne sont absolumment pas aimable et ne font absolument pas ce qu'il disent ! Évitez impérativement cette adresse !!!